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Llama, escribe o abre el chat de Mzansi Casino: el equipo atiende 24 horas al día, 7 días a la semana, en español, inglés y catalán.

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5.848 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-75490Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego. Mzansi Casino S.L., B-39391294, operando desde 2018.

Retiros en 12 minutosRetiro máximo de 32.000 € por transacción. Procesamos 26M € semanales con Trustly, Bizum y transferencia bancaria.

Cifrado SSL de 128 bitsTus datos protegidos con certificación SSL. Auditorías independientes de Gaming Laboratories International y QUINEL.

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Tres vías directas a una persona

Al terminar esta lista sabrás qué canal usar y cuánto tarda en contestar.

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Envía el detalle por escrito a [email protected] si tu caso lleva capturas o varios pasos; la respuesta llega en un plazo de veinticuatro horas.

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Marca el +34 918 397 623, teléfono de España en horario CET, cuando prefieras explicarlo hablando: te atienden en unos tres minutos de media.

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Todo resuelto desde España

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Aquí quedan claros el teléfono, el horario y quién supervisa tu cuenta en España.

Cómo llegar

Teléfono+34 918 397 623

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ (DGOJ-75490)

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

No te has quedado conforme

Tu reclamación escala hasta el regulador

Aquí ves cómo llevar tu caso desde el primer mensaje hasta la DGOJ de España.

¿Dónde mando mi queja?

Escribe a [email protected] contando lo ocurrido y adjunta el número de operación. Soporte responde en un máximo de 24 horas con su versión del caso.

Respuesta en un día laborable

Lee la respuesta con calma y aporta las pruebas que falten, como capturas del historial de juego. Si el criterio te parece correcto, el caso queda cerrado ahí mismo.

Pide una segunda revisión

Solicita una revisión a un responsable indicando por qué la solución no encaja. Un supervisor vuelve a estudiar el expediente y te comunica su decisión por correo.

Un árbitro fuera del casino

Si sigues sin estar conforme, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el expediente completo: la DGOJ lo pedirá para resolver.

Departamento correcto

¿A qué buzón escribo mi caso?

Tenlo a mano justo cuando no sabes a quién dirigir tu consulta de Mzansi Casino.

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Soporte general[email protected]

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Quién responde de tu dinero

Saber quién hay detrás

Habrás comprobado quién opera la web, con qué licencia y dónde reclamar.

Empresa

Razón socialMzansi Casino S.L.

CIFB-39391294 (España)

Domicilio socialGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-75490

Correo escrito

Correo de soporte[email protected]

Con estos datos te contestan a la primera

Reúne estos datos y el agente resolverá tu caso sin pedirte nada más.

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Mzansi Casino también te deriva fuera

Cuando el juego deja de ser un rato y pasa a ser un problema, conviene hablar con quien trabaja solo en eso. Estas tres entidades atienden en España y no dependen de Mzansi Casino.

Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y recursos para jugar con control y detectar señales de riesgo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de personas afectadas y a sus familias para acompañarlas en la rehabilitación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego y permite solicitar la exclusión de los operadores con licencia.

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Respuestas de soporte

Mzansi Casino: dudas de soporte resueltas

Aquí queda claro qué necesita soporte de ti, cuándo hay alguien y dónde reclamar.

trust¿Puedo acreditar mi cuenta sin escribir la contraseña?+

Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo; el equipo cruza esos datos con tu ficha. Nunca se te pedirá la contraseña, tampoco por teléfono. Para agilizar la verificación, ten a mano el DNI o NIE si el caso lo requiere.

trust¿Por qué hay soporte a las tres de la mañana?+

Porque el servicio está activo las 24 horas, los siete días, en horario CET. Un domingo de madrugada o un festivo la atención sigue igual, con respuesta media de dos minutos en el chat y de tres minutos al teléfono. Al correo se contesta en un plazo de veinticuatro horas.

trust¿Cuándo empezó a operar Mzansi Casino con licencia de la DGOJ?+

La actividad arrancó en 2018 y el permiso vigente es el DGOJ-75490, emitido por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica a Mzansi Casino S.L., con domicilio en Gran Vía, Valencia, y número B-39391294.

trust¿Dónde pido una copia de mis datos o su borrado?+

Escribe a [email protected] indicando qué necesitas: acceso, copia o supresión de tu información. El equipo tramita la solicitud y puede pedirte el DNI o NIE para confirmar identidad antes de entregar o eliminar nada. Los plazos y condiciones figuran en la política de privacidad.

trust¿Y si la respuesta no me convence?+

Pide revisión a [email protected] y explica qué pasó con fechas concretas. Si la resolución sigue sin satisfacerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, la autoridad que supervisa la licencia DGOJ-75490. Guarda los mensajes intercambiados: sirven de base al expediente.

Horarios y plazos

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Habrás visto a qué hora escribir y cuánto tarda en llegar cada respuesta.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, 7 días

Chat, primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta24 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 918 397 623

Teléfono, espera media3 minutos